Le pedí ayuda a un abogado para hacer algo simple. Y aprendí que lo simple, en leyes, es un trabajo enorme
Le pedí ayuda a un abogado para hacer algo simple. Y aprendí que lo simple, en leyes, es un trabajo enorme La semana pasada te conté sobre la importancia de hablar simple con los clientes. Lo que no te conté es que, mientras aprendía esa lección en una reunión, yo estaba trabajando en el ejercicio […]
“Explícamelo como si tuviera cinco años”, me dijo un cliente. Y ahí entendí que llevaba media reunión hablando sola
“Explícamelo como si tuviera cinco años”, me dijo un cliente. Y ahí entendí que llevaba media reunión hablando sola Estaba en una reunión revisando un diagnóstico. Llevaba diez minutos hablando de fricciones, de puntos de contacto, de brechas entre lo que promete un negocio y lo que realmente vive el cliente. Palabras que para mí […]
El camino que ningún banco diseñó a propósito… o quizás sí
El camino que ningún banco diseñó a propósito… o quizás sí Cerré la semana pasada diciendo que julio todavía me tenía un último caso guardado. Este no me pasó a mí. Le pasó a Simón, mi marido, y yo lo viví de cerca, semana tras semana, sin poder hacer nada más que mirar. Anduvo un […]
Durante mucho tiempo hablé sola. Ahora me invitan a decir lo que pienso
Durante mucho tiempo hablé sola. Ahora me invitan a decir lo que pienso. La semana pasada te dejé con una pregunta dando vueltas: ¿atienden clientes o solo ejecutan procesos? Esa misma pregunta terminó apareciendo en una conversación mucho más grande. Participé de un podcast con Carlos Hernández, experto en Soporte y CX , desde Ecuador. […]
¿Atienden clientes o solo ejecutan procesos?
¿Atienden clientes o solo ejecutan procesos? La semana pasada te conté del live, de los dos mundos con los que trabajo, y te dejé pendiente algo que me pasó como clienta. Aquí va. Fui a una clínica por un procedimiento dermatológico. Al llegar, me di cuenta de que había confundido los bonos que debía presentar. […]
Nada sale perfecto, ni siquiera cuando ya sabes lo que haces
Nada sale perfecto, ni siquiera cuando ya sabes lo que haces. Hace unos días hice un live en LinkedIn con Ma. José Latorre, CEO de Comunidad deCEO. Y antes de contarte de qué hablamos, tengo que contarte cómo empezó: yo no sabía usar bien la plataforma. Ma. José tuvo que rellenar los primeros minutos mientras […]
Diario de una Consultora | Cuando dudar no es lo mismo que estar perdida
Cuando dudar no es lo mismo que estar perdida Hay una pregunta que llevo semanas dándole vueltas. Si voy a seguir haciendo esto. Si voy a seguir con mi propio negocio. Para alguien que acompaña a otros a decidir su rumbo, reconocer que duda del propio se siente raro. Casi contradictorio. Pero dejé de verlo […]
Diario de una Consultora | “Cuando el lenguaje que usabas ya no te alcanza”
“Cuando el lenguaje que usabas ya no te alcanza” Hay otra incomodidad de la que casi no se habla. La de darte cuenta de que el lenguaje que usabas ya no te alcanza. Durante años hablé de atención al cliente, de experiencia, fidelización, ventas. Y sí, todo eso sigue siendo cierto. Pero ya no es […]
Diario de una Consultora | Lo más incómodo de ser consultora no es lo que crees
Lo más incómodo de ser consultora no es lo que crees Hay días en que ser consultora es más incómodo de lo que parece. Porque ves con claridad dónde está el error. Lo explicas. Y no siempre lo reciben como una oportunidad… sino como un ataque. Intentas otra forma. Y otra más. Cambias el enfoque, […]
Diario de una Consultora | Este espacio cambia de rumbo. Y quiero contarte por qué
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